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福袋の内容誤りに関するお詫びと対応について

いつもKEBOZをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度、2023年11月20日より受注販売、2024年1月1日より店舗・オンラインストアにて販売を行っておりました「NICE BAG 2024」に関しまして、一部の商品にCAPが含まれていないという不備が発生いたしました。もし、ご注文いただいた商品にCAPが含まれていない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、下記お客様サポートまで...

能登半島地震の影響によるお荷物のお届けについて

平素よりKEBOZをご利用いただき誠にありがとうございます。能登半島地震により日本海側沿岸部が影響を受け、道路の寸断や道路及び海上交通規制等で現在、以下の地域の集配を見合わせております。●お荷物のお届けを停止している地域（石川県）七尾市・輪島市・羽咋市・珠洲市・鹿島郡・羽咋郡（志賀町）・鳳珠郡（穴水町・能登町）　　　　　※上記地域の集配業務については停止をしておりますが、能登営業所での営業所...

年末年始の配送とお問い合わせについて

平素よりKEBOZをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。年末年始の商品の配送、並びにカスタマーサポートについて、下記の通りご案内いたします。 ■商品の配送について休業期間：2023年12月29(金)〜2024年1月3日(水)休業期間中もご注文は受け付けておりますが、お荷物の発送については、2023年1月4日(木)より順次再開予定となります。そのため、通常商品であっても、商品の到着まで最...

送料無料特典の復旧のお知らせ

平素よりKEBOZをご愛顧いただき誠にありがとうございます。11月1日より発生しておりました送料無料特典の不具合につきまして、本日12月5日より復旧いたしましたことをお知らせいたします。本日以降、対象のお客様は購入金額に関わらず送料が無料になります。11月1日から本日までの期間にゴールド会員以上のお客様で購入時に送料が発生したお客様につきましては、順次送料の返金対応をさせていただきます。返金...

NOOTBAAR× KEBOZコラボ商品の発送時期について

平素よりKEBOZをご愛顧いただき誠にありがとうございます。11/1(水) 12:00 ~ 11/12(日) 23:59にかけて受注販売しておりましたNOOTBAAR × KEBOZコラボ商品につきまして、沢山のご注文誠にありがとうございました。発送時期につきましては、商品ページに記載させていただいていた通り2024年1月中旬以降を予定しております。製品の品質を最優先に生産および検品を実施い...

MIYACHI × KEBOZコラボ商品の発送時期について

平素よりKEBOZをご愛顧いただき誠にありがとうございます。10/29(日) 12:00 ~ 10/30(月) 20:00にかけて受注販売しておりましたMIYACHI × KEBOZコラボ商品につきまして、沢山のご注文誠にありがとうございました。発送時期につきましては、2024年1月11日より順次発送を開始させていただいております。製品の品質を最優先に生産および検品を実施いたしますので、どう...

購入時のエラーおよび送料無料のランク特典について

平素よりKEBOZをご愛顧いただき誠にありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、11月1日より開始されたランク特典の一環として、送料無料の特典がご利用いただけるはずでしたが、設定に不具合が発生しており、正しく機能しておりません。また、購入時にエラーが表示され決済ができない事象も発生しております。ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。現在、エラー...

台風13号による配送遅延について

平素よりKEBOZ ONLINE SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在台風13号の影響により、交通規制や道路への冠水で、お荷物のお届けに遅れが生じております。台風13号による配送への影響について（2023年9月8日14時30分現在）｜お知らせ (sagawa-exp.co.jp) 【お荷物のお届けに遅れが生じる地域】（千葉県）千葉市（若葉区・緑区）・市原市・八街市...

代引き決済の提供廃止について

平素よりKEBOZオンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度、弊社では代引き決済サービスの提供を廃止することとなりました。廃止の日程につきましては、以下の通りです。代引き決済廃止日程:9/11(日) - 代引き決済の受付終了代引き決済は多くのお客様にご利用いただいておりましたが、今後本サービスによって購入された商品のお支払い方法は、購入者である利用者本人名義のク...

佐川急便システム障害による発送の遅延について

いつもKEBOZオンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。佐川急便の送り状発行システム「e飛伝」において、現在システムエラーにより送り状の発行がしづらい現象が発生していることから、通常の発送より大幅に遅延が生じております。会員制ウェブサービス「スマートクラブ／e飛伝Ⅲ」システム障害についてご注文いただきましたお客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませ...